Conditions d'achat

1.1 Mentions légales générales

Données d'identification

La société propriétaire de Barrabes.com est Barrabes Ski Montaña, S.L.U., dont le siège social est situé Ctra. Francia s/n - 22440 Benasque, C.I.F : B22167480, inscrite au Registre du Commerce de Huesca au Tome 254, livre 97, folio 121, page HU-2487. E-mail: protecciondatos@barrabes.com. Téléphone +34 974 215 497

Propriété intellectuelle du site web

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Traitement des données de l'utilisateur

Conformément aux dispositions de la loi organique 15/1999, du 13 décembre, sur la protection des données à caractère personnel, Barrabes Ski Montaña, S.L.U. informe ses clients que toutes les données personnelles fournies seront incluses dans un fichier automatisé de données à caractère personnel créé et maintenu sous la responsabilité de Barrabes Ski Montaña, S.L.U..

Le but de ce fichier est de faciliter le traitement des commandes et d'envoyer, sur demande, des offres commerciales futures sur des produits et des services susceptibles d'intéresser nos clients.

Barrabes Ski Montaña, S.L.U. garantit la sécurité et la confidentialité des données fournies. Ainsi, elle s'engage à respecter son obligation de maintenir le secret des données personnelles et son devoir de les protéger et d'adopter toutes les mesures nécessaires pour éviter leur altération, leur perte, leur traitement ou leur utilisation non autorisée. Ainsi, les informations concernant nos clients ne seront pas transmises à des tiers et, sauf autorisation de leur part, ne seront pas utilisées à des fins commerciales.

Les clients de Barrabes Ski Montaña, S.L.U. peuvent à tout moment exercer leurs droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition en écrivant à notre adresse électronique protecciondatos@barrabes.com.

Sécurité d'accès

L'accès à toutes les pages de Barrabes.com se fait sous une connexion sécurisée. En outre, l'accès aux pages de l'espace privé et au processus d'achat du site se fait par identification préalable avec nom d'utilisateur et mot de passe, de manière sécurisée pour le client.

Erreurs typographiques

Barrabes Ski Montaña, S.L.U. n'est pas responsable des erreurs typographiques concernant les prix, les promotions, les offres, les cartes-cadeaux promotionnelles ou les conditions promotionnelles en général. Dans le cas où une erreur de ce type se produirait à un moment donné, indépendamment de la volonté de Barrabes.com, lle serait corrigée immédiatement.

S'il existe une erreur typographique dans l'un des prix ou l'une des promotions affichés et qu'un client a pris une décision d'achat sur la base de cette erreur, nous informerons le client de cette erreur et le client aura le droit d'annuler l'achat sans aucun coût pour lui.

1.2 Limitation de responsabilité

L'escalade, l'alpinisme et les autres activités qui se déroulent en montagne et/ou le travail vertical sont intrinsèquement dangereux et peuvent causer de graves blessures. Il est de la responsabilité du client d'être techniquement qualifié pour utiliser le matériel que Barrabes.com distribue.

1.3 Législation et juridiction

Les présentes conditions générales seront interprétées conformément à la législation en vigueur en Espagne en la matière, qui sera appliquée subsidiairement dans tout ce qui n'a pas été prévu dans les présentes conditions générales. (Base 3/2018 du 5 décembre sur les services d'information et le commerce électronique).

Les utilisateurs de notre site web sont conscients de ce qui précède et l'acceptent volontairement. Si vous avez des commentaires ou des suggestions, vous pouvez vous adresser à notre service clientèle.

Plateforme européenne de règlement des litiges en ligne

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR.

Nous ne sommes pas obligés de participer à cette procédure de conciliation, nous agissons toujours de bonne foi pour résoudre tout type d'incident.

1.4 Protection des données personnelles

Consultez notre politique de confidentialité.

1.5 Politique en matière de Cookies

Barrabes.com utilise des "cookies" dans le seul but d'offrir un service meilleur, plus personnalisé, et de faciliter la navigation sur ses pages et de l'adapter aux préférences de ses utilisateurs.

Ici, vous pouvez consulter notre politique en matière de cookies.

1.6 Facturation électronique

Barrabes.com ha supprimé la facture papier, réduisant ainsi notre impact environnemental pour un avenir plus efficient et durable. Si vous souhaitez la consulter ou la télécharger, vous pouvez le faire à partir de votre compte sur notre site. Si vous souhaitez recevoir une facture papier, veuillez contacter notre service client, et nous vous l'enverrons gratuitement.

Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrés du lundi au vendredi et peuvent être adaptés en fonction des jours fériés locaux ou nationaux. Si le mode de paiement choisi est le virement bancaire ou le financement, ces délais de livraison peuvent être affectés, car la commande sera traitée dès que le paiement sera effectif.

Toutes les informations relatives aux délais de livraison d'un produit sont indiquées sur le site, sur la fiche produit et tout au long du processus d'achat sur chacun des produits ajoutés au panier, ainsi que dans les e-mails de confirmation de commande et d'expédition.

• Lors de dates spéciales telles que Noël, l'Épiphanie, le Black Friday, les week-ends prolongés ou les promotions spéciales, nous ne garantissons pas une livraison dans les délais, en raison du volume de marchandises transportées par les agences de transport.
• Barrabes.com se réserve le droit de modifier les délais et le type de livraison sans préavis en cas de commandes volumineuses ou de cas particuliers.
• Les livraisons ne seront en aucun cas réalisées à des boîtes postales.
• En cas de livraison d'équipement de ski les délais de livraison peuvent augmenter en raison du temps de montage et d'ajustement.

2.1 Expéditions vers l'Espagne (péninsule et îles Baléares)

Livraison gratuite avec retrait dans nos magasins

Vous pouvez retirer votre commande dans nos magasins et économiser les frais de livraison. Il vous suffit de cocher cette option lorsque vous indiquez l'adresse de livraison de votre commande.

Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez une confirmation par e-mail. Nous vous enverrons également un e-mail lorsque votre commande sera disponible au point de retrait que vous avez sélectionné, afin que vous puissiez venir la chercher. N'oubliez pas que si le mode de paiement choisi est le virement bancaire ou le financement, la commande ne sera pas expédiée tant que nous n'aurons pas reçu le paiement.

N'oubliez pas que vous devez indiquer le numéro de votre commande lorsque vous venez la chercher, sinon elle ne vous sera pas remise. vous devrez fournir une pièce d'identité.

Afin de garantir un maximum de sécurité pour vos achats, il est indispensable que vous présentiez votre carte d'identité lors du retrait de votre commande. Si vous avez indiqué dans les informations relatives à la commande que quelqu'un d'autre récupérera la commande, une pièce d'identité lui sera également demandée afin de vérifier la conformité de l'ensemble.

N'oubliez pas que le délai de retrait est de 30 jours calendaires à compter de la notification de la date d'arrivée. Passé ce délai, et si vous n'avez pas récupéré votre commande, celle-ci sera renvoyée à nos entrepôts pour remboursement ultérieur.

Livraison à domicile

Les frais d'expédition dépendent de la destination, du volume et du poids des produits achetés. Les frais de port sont calculés dans votre panier. Lorsque vous ajoutez un nouveau produit à votre panier, les frais de port sont automatiquement recalculés.

Le délai de livraison estimé dépend du produit et de la destination, vous pouvez le vérifier directement sur le site lors du processus d'achat.

2.2 Expédition vers l'Espagne (Îles Canaries, Ceuta et Melilla)

Pour ce type d'envois, sélectionnez comme pays : Espagne (Canaries), Espagne (Ceuta), Espagne (Melilla).

Pour les ventes aux îles Canaries, à Ceuta et à Melilla, la TVA ne sera pas appliquée, mais le système douanier appliquera les taxes correspondantes. En aucun cas nous ne pourrons déterminer le montant des taxes à payer par le client à la réception de la commande car, dans le cas des îles Canaries par exemple, il dépend de l'"I.G.I.C" et des "douanes des îles Canaries".

Les frais d'expédition dépendent de la destination, du volume et du poids des produits achetés. Les frais de port sont calculés dans votre panier. Lorsque vous ajoutez un nouveau produit à votre panier, les frais de port sont automatiquement recalculés.

Le délai de livraison estimé dépend du produit et de la destination, vous pouvez le vérifier directement sur le site lors du processus d'achat.

2.3 Expéditions vers l'Union européenne

Les frais d'expédition dépendent du pays de livraison, du volume et du poids des produits achetés. Les frais de port sont calculés dans votre panier d'achat. Lorsque vous ajoutez un nouveau produit à votre panier, les frais de port sont automatiquement recalculés.

Le délai de livraison estimé dépend du produit et de la destination, vous pouvez le vérifier directement sur le site lors du processus d'achat.

2.4 Expéditions vers d'autres pays

Les frais d'expédition dépendent du pays de livraison, du volume et du poids des produits achetés. Les frais de port sont calculés dans votre panier d'achat. Lorsque vous ajoutez un nouveau produit à votre panier, les frais de port sont automatiquement recalculés.

Le délai de livraison estimé dépend du produit et de la destination, vous pouvez le vérifier directement sur le site web pendant le processus d'achat.

Pour les ventes en dehors de la Union européenne (UE), à l'exception de celles effectuées vers le Royaume-Uni, la TVA ne sera pas facturée, mais le système douanier appliquera les taxes correspondantes. En aucun cas nous ne pouvons déterminer le montant des taxes à payer par le client lors de la réception de la commande car il dépend des douanes du pays de destination. Sauf pour les livraisons au Royaume-Uni, le paiement de ce montant relève de la responsabilité du client final.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, la période de retour est étendue à 30 jours calendaires, à compter de la date de livraison de la commande (offrant à nos clients une période plus longue que la période légale de 14 jours conformément aux articles 102 et 104, du R.D.L. 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires).

La période de remboursement des achats effectués lors du Black Friday et de Noël a été étendue et sera valable jusqu'au 31 janvier.

Pour effectuer le retour, vous devez nous envoyer le produit en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine, y compris les garanties, les étiquettes et les instructions d'utilisation, en indiquant le numéro de retour. Vous pouvez générer ce numéro de retour en vous connectant à votre compte et en demandant un retour.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Informez-vous sur les procédures et options pour effectuer votre retour dans le Centre de retours.

Il est très important que vous nous retourniez les produits parfaitement emballés. Si les produits sont endommagés en raison d'un mauvais emballage, nous n'accepterons pas le retour. Nous n'accepterons pas le retour de produits électroniques si ceux-ci n'ont pas le blister ou le sceau d'origine, de peaux de phoque, de cordes, de cordelettes, de sangles coupés au mètre, de sous-vêtements ou de masques. Sauf en cas de défaut de fabrication, les retours ne sont pas acceptés pour les équipements de ski déjà montés.

Une fois que nous aurons reçu la marchandise dans nos entrepôts et que nous aurons vérifié que toutes les conditions susmentionnées sont remplies, Barrabes.com acceptera le retour du produit et procédera au remboursement du montant conformément au mode de paiement utilisé:

• a. Si vous avez payé par carte de crédit, Paypal, Bizum, Apple Pay, Google Pay ou financement, le montant sera crédité sur la même carte de crédit, le même compte Paypal ou le financement sera annulé.

• b. Si vous avez payé par virement bancaire, nous vous demanderons un numéro de compte sur lequel transférer le montant.

Vous pouvez également retourner un produit directement dans l'un de nos magasins physiques, en vous munissant du numéro de commande et de la facture que vous pouvez retrouver dans votre compte.

Veuillez noter que Barrabes.com n'accepte pas les envois en port dû,, si vous avez des doutes, veuillez contacter notre service clientèle.

Si le produit retourné ne remplit pas les conditions spécifiées, l'acceptation du retour sera soumise à une réduction du prix. Si le produit retourné n'est pas accepté, il sera renvoyé gratuitement au client.

Droit de rétractation:

L'acheteur a le droit d'annuler l'achat dans les 14 jours suivant la réception de la commande à condition que cela soit communiqué dans ce délai, que le produit soit en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine, y compris les garanties, les étiquettes et les instructions d'utilisation, directement par les moyens de contact habituels publiés sur notre site web ou en joignant le formulaire suivant.

Il existe des exceptions au droit de rétractation prévu à l'article 103 de la LTRGDCU.

Disponibilité des produits:

Barrabes.com se réserve le droit de rembourser le montant de votre commande s'il n'est pas possible d'expédier ou de livrer la marchandise dans les conditions mentionnées ci-dessus.

Nous vous en informerons en vous proposant une alternative personnalisée à votre achat.

Annulation d'achat:

Il est possible d'annuler une commande tant qu'elle n'a pas été expédiée ou qu'elle est en cours de préparation. Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client.

Le système vous indiquera automatiquement les méthodes de paiement disponibles pour votre commande. Vérifiez ici les détails et la disponibilité ou non de chacun des modes de paiement pris en charge par notre système :

4.1 Carte de crédit ou de débit

Nous garantissons que chaque transaction effectuée sur Barrabes.com est 100% sécurisée. Toutes les transactions impliquant la transmission de données personnelles ou bancaires sont effectuées dans un environnement sécurisé. Barrabes.com utilise un serveur basé sur la technologie de sécurité standard SSL (SecureSockedLayer). Toutes les informations transmises voyagent de manière cryptée sur le réseau.

De même, les données de votre carte de crédit ne sont enregistrées dans aucune base de données, mais sont directement transmises au terminal de point de vente de la banque.

Afin d'offrir une plus grande sécurité aux détenteurs de cartes de crédit, nous avons intégré le système de paiement sécurisé CES (Secure Electronic Commerce) dans notre passerelle de paiement. Ainsi, si vous êtes titulaire d'une carte "sécurisée", vous pourrez toujours effectuer des paiements par carte dans nos magasins.

Dans les deux cas, lors d'un paiement par carte, les informations suivantes vous seront toujours demandées : le numéro de la carte, la date d'expiration et un code de validation qui coïncide avec les 3 derniers chiffres du numéro imprimé au dos de votre carte, offrant ainsi plus de garanties sur la sécurité de la transaction.

Si vous n'avez pas encore reçu de mot de passe personnel à usage exclusif pour les paiements sur Internet, nous vous recommandons de demander à votre institution financière d'ajouter vos cartes au service de commerce électronique sécurisé. Pour ce faire, vous pouvez contacter votre banque.

4.2 Paypal

PayPal permet aux consommateurs disposant d'une adresse électronique d'effectuer des paiements en ligne de manière sûre et pratique. Le réseau PayPal s'appuie sur l'infrastructure financière existante des comptes bancaires et des cartes de crédit pour créer une solution globale de paiement en temps réel. PayPal offre un service spécialement conçu pour ceux qui ne sont pas satisfaits des mécanismes de paiement traditionnels.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site web de Paypal.

4.3 Apple Pay

Vous devez avoir installé Apple Pay sur votre dispositif.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site web de Apple pay.

4.4 Google Pay

Google Pay doit être installé sur votre dispositif.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site web de Google pay.

4.5 Bizum

Avec Bizum, vous pouvez effectuer vos achats en ligne plus facilement et plus commodément. Il vous suffit de saisir votre numéro de téléphone portable, de valider la transaction et l'argent sera transféré en toute sécurité depuis votre compte bancaire. Valable uniquement pour l'Espagne.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site web de Bizum.

4.6 Virement bancaire

Lorsque vous choisissez le virement bancaire comme mode de paiement, vous recevrez, en même temps que la confirmation de votre commande, un e-mail indiquant le numéro de compte sur lequel vous pouvez effectuer le virement bancaire au nom de Barrabes.com

Il est très important que vous indiquiez dans l'objet du message le numéro de la commande, ainsi que vos nom et prénom, et que vous effectuiez le virement dans les 3 jours suivant la date de confirmation de la commande afin de valider celle-ci.

N'oubliez pas que vous devez effectuer le paiement en euros et que toutes les commissions de change et bancaires éventuelles sont à votre charge lorsque vous choisissez ce système de paiement. Dans le cas de virements bancaires effectués depuis un pays autre que l'Espagne, il est très important qu'au moment de l'ordre de virement, vous informiez toujours votre banque que vous êtes responsable des commissions à la source, des commissions bancaires et des frais correspondant à votre banque. Dans le cas contraire, Barrabes.com pourra annuler l'envoi de votre commande si nous ne recevons pas le montant intégral.

4.7 Financing

Chez Barrabes.com, il existe plusieurs possibilités de financement qui sont détaillées ci-dessous. Il est important d'effectuer la procédure dans les 3 jours suivant la date de confirmation de la commande afin de valider celle-ci.

Financement avec Sabadell Consumer Instant Credit

C'est rapide, simple et sûr. Choisissez votre produit et payez avec Sabadell Consumer comme mode de paiement à la fin du processus d'achat, choisissez le nombre de versements. Sabadell Consumer Finance vous accordera le crédit avec votre e-mail, votre téléphone portable et votre numéro de carte d'identité.

Ce mode de paiement n'est disponible qu'en Espagne.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site web de Sabadell Consumer.

Financement avec Aplazame

Lorsque vous choisissez de financer ou d'acheter avec Aplazame, vous recevez un prêt de Wizink Bank S.L.U., CIF A-81.831.067, assumant une dette auprès de la société susmentionnée.

Ce mode de paiement n'est valable que pour l'Espagne.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site web de Aplazame.

Barrabes.com offre à ses clients la garantie légale de 3 ans contre les défauts de fabrication à compter de la date d'achat.

En outre, les clients de Barrabes.com, bénéficient de la garantie commerciale accordée par les différents fabricants de chacun des articles, dans les cas où celle-ci est plus longue.

Les défauts ou les dommages dus à une utilisation ou à une manipulation incorrecte du matériel ou à l'usure causée par une utilisation normale ne sont pas couverts par la présente garantie. Toute altération de la fonctionnalité des articles, due aux limites de leur conception, est également exclue de la couverture de la présente garantie.

La réparation, le remboursement ou le remplacement seront effectués dans un délai maximum de 3 mois. En cas d'impossibilité technique pour notre service après-vente de déterminer si un défaut ou un dysfonctionnement est dû à la fabrication ou à une mauvaise utilisation, l'article sera envoyé au fabricant, afin que son Service d'Assistance Technique (SAT) puisse déterminer la cause de la détérioration et déterminer si elle est couverte ou non par la garantie.

Si à la réception de la commande, avant que le produit ne soit utilisé, vous constatez un défaut ou un vice sur le produit que vous avez reçu, vous devrez nous contacter par l'intermédiaire service client. . Nous vous demanderons une photo du défaut et nous nous chargerons de récupérer le produit, une fois que nous l'aurons reçu, nous procéderons à son échange ou à son remplacement immédiat et si cela n'est pas possible, nous procéderons au remboursement.

Dans le cas d'articles volumineux ou de skis, veuillez vérifier l'état à la réception et, en cas de dommages dus au transport, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception.

Si le produit a déjà été utilisé et que vous constatez un défaut ou un vice, vous devrez nous contacter par l'intermédiaire de notre service client., nous vous demanderons des photos du défaut et nous nous chargerons de récupérer le produit. Une fois que nous l'aurons reçu, nous procéderons à l'expertise de celui-ci et au traitement de la garantie dans les plus brefs délais.

Consultez les conseils spécialisés de notre service client.

Tous les prix indiqués dans notre catalogue de produits sont TTC, à condition d'avoir sélectionné dans la configuration initiale l'un des pays de l'Union européenne comme pays de livraison et hors taxes dans le cas contraire. En Espagne, dans le cas des îles Canaries, de Ceuta ou de Melilla, si l'utilisateur est identifié, les prix apparaissent également hors taxes. En effet, les taxes applicables varient en fonction du pays à partir duquel l'achat est effectué.

En ce qui concerne la taxe sur la valeur ajoutée, en règle générale, le taux d'imposition correspondant sera appliqué pour le territoire de l'Union européenne où cette taxe est applicable. Toutes les entreprises appartenant à des pays de l'Union européenne, à l'exception de l'Espagne, et qui sont enregistrées en tant qu'opérateurs intracommunautaires sont exemptées du paiement de cette taxe. La TVA ne sera pas appliquée aux ventes à destination de tout autre pays du monde, bien que les systèmes douaniers de chaque pays appliquent les charges fiscales correspondantes.

En raison de leur régime fiscal particulier, les zones géographiques correspondant aux îles Canaries, à Ceuta et à Melilla sont considérées comme des territoires non communautaires. Par conséquent, les achats effectués par les résidents de ces territoires sont exonérés de TVA (tous les frais de dédouanement et les taxes d'importation ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou dans le prix d'expédition et doivent être payés à destination par le destinataire des marchandises).

Les prix affichés sur Barrabes.com peuvent être révisés et modifiés à tout moment si les conditions l'exigent.

Offres commerciales

Les produits que Barrabes.com propose à un prix spécial seront affichés sur le site Web avec les informations suivantes : prix de l'offre, prix normal et pourcentage de réduction.

Les offres ne sont pas cumulables avec d'autres offres, packs, réductions ou promotions spéciales en vigueur. La remise la plus élevée sera toujours appliquée.

Tout pack est considéré comme une promotion spéciale et ne peut faire l'objet d'aucune autre réduction.

Coupons de réduction

Les coupons de réduction sont accordés lors de campagnes publicitaires ou lors de certaines promotions spéciales et sont valables pour une période déterminée.

Ils peuvent être valables pour plusieurs utilisations et peuvent être utilisés sur toutes les commandes passées pendant la période déterminée ou ils peuvent être limités à une utilisation par personne.

Les coupons de réduction sont des codes promotionnels à utiliser lors du processus d'achat sur le site web. Un montant minimum d'achat peut être exigé pour utiliser les bons de réduction. Il n'est pas possible de les appliquer rétroactivement une fois l'achat effectué.

En cas de retour d'un produit auquel un bon de réduction à usage unique a été appliqué, il ne sera pas possible d'utiliser à nouveau le bon de réduction.

Certaines marques, catégories ou produits peuvent être exclus des promotions.

Il n'est pas possible de combiner plusieurs bons de réduction sur un même produit, le bon de réduction le plus élevé sera toujours appliqué. En revanche, il est possible d'appliquer plusieurs bons de réduction sur une même commande lorsqu'ils concernent des produits différents.

Les coupons de réduction peuvent être cumulables et s'ajouter à une réduction précédente sur le produit. En cas de non cumul avec une remise précédente, la remise la plus élevée applicable sera attribuée.